22 марта 2012 года руководитель Управления С.Р.Марварова приняла участие в ежегодной научно-практической конференции "Банки. Проценты. Стандарты. Качество".

Форум, организатором которого выступили Ассоциация российских банков и Ассоциация кредитных организаций РБ, является основной площадкой для обсуждения стандартов качества банковской деятельности.

Современный рынок диктует свои правила игры для всех его участников. Сегодня банки повсеместно поняли необходимость внедрения новых стандартов качества их работы. Такое встречное движение на себе ощущают и клиенты кредитных организаций.

Как отметили участники форума, результаты этой работы уже есть, но есть и целый ряд вопросов, требующих проработки. Всего за восемь лет разработано 17 стандартов банковской деятельности. «Считаю, что большая часть проблем могла бы быть решена, если бы эти стандарты работали повсеместно», – высказал свое мнение заместитель председателя Центрального банка РФ Михаил Сухов.

Однако создание этих документов – лишь часть работы по повышению качества в банковской сфере. «Стандарты – очень емкое понятие, – уточнил президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян. – Это ежедневная работа над качеством».

Говоря о том, что сделано за последние годы, Гарегин Тосунян напомнил о создании института омбудсмена, бюро кредитной истории, о работе по ряду законопроектов и по раскрытию банками полной стоимости кредитов. «Уже одно то, что мы на уровне ментальности закладываем умение защищать свои права, – очень существенное продвижение вперед», – сказал он.

Что же нужно, чтобы стандарты стали более востребованными? По мнению председателя Национального банка Республики Башкортостан Рустэма Марданова, во-первых, надо повышать качество самих стандартов, во-вторых, организовать тесное взаимодействие ассоциации и регулятора, в-третьих, улучшать сам процесс разработки стандартов, так как сейчас это во многом происходит на общественных началах. «Еще не все участники вовлечены в этот процесс», – констатирует глава Национального банка Республики Башкортостан. Тем не менее, по его словам, кредитные организации республики большей частью участвуют во внедрении этих стандартов.